Assistente de Suporte técnico

A Komeco é uma marca brasileira 100% capital nacional e, há mais de 30 anos, desenvolve produtos com soluções tecnológicas pensando no conforto, bem-estar e sustentabilidade de seus consumidores.

Localizada na cidade de Palhoça, no Estado de Santa Catarina, a Komeco atua no ramo de aquecimento solar de água, aquecimento a gás, bombas e pressurizadores, geração de energia solar fotovoltaica, equipamentos para aquecimento e tratamento de água para piscinas e climatização como condicionadores, desumidificadores e umidificadores de ar.

Atividades:

• Atendimento telefônico para sanar dúvidas técnicas das assistências credenciadas;
• Analisar laudo descrito na OS (ordem de serviço) e verificar a necessidade de liberar peças em garantia;
• Auxiliar o SAC e o departamento comercial em dúvidas técnicas sobre os produtos comercialzados pela empresa;
• Aprovar ou recusar no portal a devolução de peças e produtos enviados em garantia;
• Emitir relatórios diários dos pedidos pendentes para análise;
• Prestar apoio e priorizar os assuntos envolvendo clientes Pro;
• Elaborar relatório de análise crítica;
• Elaborar laudos sobre defeitos ou problemas de instalação constatados em campo;
• Entrar em contato com assistência técnica para alinhamento de dúvidas sobre conserto de produtos
• Analisar falta de peças referente a pedido em garantia;
• Realizar treinamento interno com a equipe de SAC quando solicitado
• Executar outras atividades correlatas à função.

Formação Mínima:

• Grau de escolaridade: Técnico Completo
• Area de estudo: Eletrotécnico/ Mecatrônica/ Eletrônica/ Hidráulica ou áreas afins.
• Excel básico

Nós oferecemos:

• Transporte fretado ou vale transporte;
• Restaurante próprio;
• Convênio com instituições de ensino (CDL e Aemflo);
• Convênio Sesc e Senac;
• Estacionamento;
• Espaço de descanso;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo.